黑龙江省人民检察院
大兴安岭地区松岭区人民检察院
办理群众来信工作流程
时间：2023-11-09
来源：第三检察部
录入：于 丽
审核：杨克林
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为进一步落实以人民为中心的司法理念，更好服务人民群众了解检察、走进检察、感受检察，方便群众办理检察业务，根据《人民检察院办理群众来信工作规定》等相关规定，现将检察机关办理人民群众来信工作流程告知如下。
1、群众来信（书信、网络等）
↓
2、查收、清点、拆封
↓
3、来信登记
↓
4、来信处理
①本院管辖且符合受理条件的
移送本院有关职能部门办理或者直接办理
②本院管辖但材料不齐的
一次性列出需要补充的材料清单，告知来信人予以补充，待材料齐备后移送或直接办理
③属于检察机关管辖但不属于本院管辖的
移送有管辖权的人民检察院办理，并告知当事人向有管辖权的检察机关递交材料
④不属于检察机关管辖的
移送同级其他机关或者信访部门处理，并告知当事人向有管辖权的相关单位递交材料
⑤内容不清、诉求不明且无法回复或者移送的存查处理
↓
5、件件有回复
收到来信后，除来信人联系方式不详、内容违法等情形以外，12309检察服务中心对来信进行7日内程序性回复；对于本院受理的信件，业务部门在3个月内进行办理过程或办理结果答复。
1、群众来信（书信、网络等）
↓
2、查收、清点、拆封
↓
3、来信登记
↓
4、来信处理
①本院管辖且符合受理条件的
移送本院有关职能部门办理或者直接办理
②本院管辖但材料不齐的
一次性列出需要补充的材料清单，告知来信人予以补充，待材料齐备后移送或直接办理
③属于检察机关管辖但不属于本院管辖的
移送有管辖权的人民检察院办理，并告知当事人向有管辖权的检察机关递交材料
④不属于检察机关管辖的
移送同级其他机关或者信访部门处理，并告知当事人向有管辖权的相关单位递交材料
⑤内容不清、诉求不明且无法回复或者移送的存查处理
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5、件件有回复
收到来信后，除来信人联系方式不详、内容违法等情形以外，12309检察服务中心对来信进行7日内程序性回复；对于本院受理的信件，业务部门在3个月内进行办理过程或办理结果答复。
