黑龙江省人民检察院
大兴安岭地区松岭区人民检察院
【党建+】以党建引领助推窗口服务提档升级
时间：2021-12-22
来源：政治部
录入：于 丽
审核：孙宝安
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近年来，松岭区人民检察院12309检察服务中心坚持以人民为中心的发展理念，立足工作实际，积极探索，以党建引领助推窗口服务提档升级，精心打造人民满意便民服务窗口。
为深入推进“身在最北方·心向党中央”党建品牌创建工作，进一步加强基层党建工作，松岭区人民检察院在12309检察服务中心设立“党员先锋岗”，积极引导党员亮身份、走在前、做表率，激发干警向先锋学习、向先锋看齐的模范意识，推动各项检察工作再上新台阶。
一、拓展便民功能，构建“一站式”检察服务平台
整合案管大厅和控申接待大厅，设立12309检察服务中心，统一对外受理控告、申诉、案件管理、举报、申请、查询、咨询等检察业务，实行一站式服务。在服务大厅的具体设置上，坚持便民利民的宗旨，完善窗口服务设施，制作服务大厅标志牌、工作人员岗位牌、服务大厅引导牌，安装电子显示屏滚动播放工作程序、办理时限，工作人员佩戴身份牌，开展实名服务，配齐常用急救药、老花镜、笔纸、雨伞、复印机、打印机等便民物品,积极营造了良好的接待环境。
二、践行“五零”承诺，深化“五心”服务，努力打造具有“人文关怀”的检察服务窗口
服务大厅全面推行“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为标准的“五零”承诺服务创建活动，不断深化“五心”服务意识，即“接待来访热心、听取陈述耐心、询问情况细心，化解矛盾全心，排忧解难诚心”，坚决做到接待群众态度和蔼，语言规范、举止适度，确保群众依法信访、有序信访、文明信访。强化人民利益至上的群众观念，站在来访者的角度去考虑和处理问题，精准对接需求，切实做到为群众排忧解难，努力打造具有“人文关怀”的检察服务。
三、积极回应群众重大关切，做到“民有所呼，我有所应”
深化群众信访件件有回复工作，均做到7日内进行程序性回复、3个月内办理过程或结果答复。建立检察长和领导班子成员接访包案、带案下访、公开听证、第三方参与等矛盾纠纷化解常态化工作机制，最大限度实现息诉息访。印制《刑事民事申诉、申请国家赔偿、司法救助、举报控告一次性告知卡》，在大厅进行“清单式”公布，让群众一目了然，以实际行动认真落实“五零承诺”和“最多跑一次”的要求，有力提升检察机关服务群众的效率和质量。组织开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”专项活动，加强与各业务部室的联系，收集司法救助线索，以实际行动助力脱贫攻坚成果。
四、突出党建业务联动，提升检察为民办实事质效
坚持抓党建带队建促业务，实现党的建设、队伍建设与业务建设的深度融合。立足“窗口”职能，深入开展“送法进社区，为民办实事”活动。印制《法律宣传手册》，组织党员、干警为社区群众讲法释法，宣传检察职能，普及控申举报、公益诉讼等相关知识，开展义务咨询服务，主动听取群众意见及建议。对于群众反映的问题，属于检察机关管辖的第一时间办理；不属于检察机关管辖的，依法向有管辖权的单位移送。积极协助社区开展精准帮扶、常态化疫情防控等活动，拉近检察机关与人民群众的距离，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，树立检察机关执法为民的良好形象。
